Un fabricant de plastique a remplacé des jours de cotation manuelle par un système qui transforme un fichier CAO téléchargé en un prix précis en quelques secondes.
Pour la plupart des fabricants, la cotation signifie encore qu'un client envoie un fichier par e-mail, qu'un estimateur l'ouvre manuellement, vérifie une feuille de calcul et rédige une réponse des jours plus tard. Chacune de ces étapes est un endroit où une affaire peut caler ou un concurrent peut s'immiscer en premier.
“Lorsque les clients peuvent télécharger un fichier et voir un prix en quelques secondes, ils cessent de chercher ailleurs. La rapidité devient le facteur différenciant, pas seulement la précision.”
Le problème de la cotation manuelle
Un fabricant de plastique avec lequel nous avons travaillé perdait des demandes de devis au profit de concurrents simplement à cause du temps de réponse. Le temps qu'un estimateur examine un fichier CAO et calcule un prix, le client avait souvent déjà obtenu une réponse plus rapide ailleurs.
Le goulot d'étranglement n'a jamais été un manque d'expertise. C'était le travail mécanique : ouvrir des fichiers, vérifier les spécifications par rapport aux règles de tarification et rédiger manuellement le résultat.
Ce que nous avons construit
Nous avons créé un outil de cotation où les clients téléchargent leur fichier STEP directement sur le site web et saisissent des paramètres comme le matériau, la quantité, les tolérances et la finition. Le système calcule automatiquement le coût en fonction de la géométrie de la pièce et des propres règles de tarification du fabricant.
Une fois le devis généré, il est immédiatement envoyé par e-mail au client, formaté et prêt à l'emploi, avec la possibilité de passer directement au traitement de la commande.
Ce qui a changé pour l'entreprise
Les estimateurs ont cessé de consacrer leur journée aux devis routiniers et ont commencé à se concentrer sur les pièces complexes qui nécessitent réellement un jugement d'expert. Les clients ont obtenu des prix en quelques secondes au lieu de jours, ce qui a nettement amélioré le taux de conversion des devis en commandes.
C'est le même schéma que nous observons dans toute la fabrication : les entreprises qui avancent le plus vite ne sont pas nécessairement celles qui ont les meilleurs produits, mais celles qui répondent aux clients avant que quiconque n'en ait la chance.
